我在TMGM的交易账户为527713，账户首次入金时间为2020年9月21日，是一位资深客户。在这7年内，合作一直保持良好，从未发生任何不愉快的事情。但2026年3月23日平台突然卡顿10分钟，使我原本盈利的单子无法平仓。我第一时间截图并拍摄视频发邮件给了平台。平台回复叫我等3-5天，我等了，5天后平台未回复，后又交涉，叫我再等2天，已上报上级部门加急处理，我也相信了。截止今日，已过11个工作日，平台还是叫我等待回复，他们会加急处理。平台的一再拖延、失信，让我非常失望。作为TMGM资深交易者，面对如此明显的错误，竟然选择了拖延、失信的行为，如此没有诚信，如此没有信誉，试问平台： 1. 你们的监管在哪里？如何保证客户的资金安全？ 2. 你们的诚信在哪里？回复3-5天解决，已过11天了还停留在原地，说加急处理中。 3. 为什么会发生卡顿事件？面对视频证据，你们承认卡顿事件吗？ 4. 客户的正当诉求如何保证？既然已发生卡顿，使客户原本盈利的单子受损，客户只要求删除此三单，此诉求是否合理？