Невозможно вывести деньги

Добрый день, с 21 первого числа компания, обявила акцию, при которой при пополнении счета они временно увеличивают депозит, сегодня ночью сервер metatrader перестал отвечать, вывод недоступен, они требуют 15% от суммы что бы вывести деньги, сейчас поддержка не отвечает, утром писали что пробема решиться в течнние дня. Прилагаю скрины двух аккаунтов, на одном из них сумма с учетом бонуса, помогите вывести средства пожалуйста.