سروس تین گھنٹے سے زیادہ بند تھی، جس کی وجہ سے پوزیشنز کو جوڑنا اور بند کرنا ممکن نہیں تھا۔ حتیٰ کہ مقررہ ٹیک-پروفٹ آرڈرز بھی خودکار طریقے سے عمل نہیں کر سکے، جس کے نتیجے میں نقصانات ہوئے۔ اس وقت کی ریکارڈ شدہ ویڈیو ثبوت موجود ہے، لیکن مسئلہ اب ایک ماہ سے زیادہ سے تاخیر کے بعد حل نظر نہیں آتا۔