محترم صارف، آپ کے مسئلے کے حوالے سے، آپ تفصیلی معلومات پلیٹ فارم کی 24 گھنٹے کی کسٹمر سروس پر بھیج سکتے ہیں، یا آپ کے پلیٹ فارم پر رجسٹرڈ ای میل کے ذریعے آفیشل کسٹمر سروس کو ای میل کر سکتے ہیں support@exness.com (ای میل ایڈریس درست ہونا ضروری ہے)۔ اگر آپ نے ہم سے رابطہ کیا ہے، تو پھر ای میل کے ذریعے جواب دیں یا 24 گھنٹے کی آن لائن کسٹمر سروس سے رابطہ کر کے مدد حاصل کریں۔ شکریہ۔

یہ جمع اور واپسی کا ریکارڈ ہے۔ پلیٹ فارم کے جمع اور واپسی کے نظام میں خامیوں موجود ہیں۔ میری جمع یونین پے کے ذریعے کی گئی تھی، لیکن واپسی دیگر طریقوں سے کی جا سکتی ہے۔

ریگولیٹڈ پلیٹ فارمز پر موجود فنڈز صرف اکاؤنٹ ہولڈر کے نام کے بینک اکاؤنٹس میں واپس لے جا سکتے ہیں، جیسا کہ بین الاقوامی Anti-Money Laundering ریگولیشنز کی ضرورت ہے۔ EXNESS کی ڈھیلی فنڈ مینجمنٹ، جو دوسروں کو آزادانہ طور پر رقم منتقل کرنے کی اجازت دیتی ہے، نہ صرف بین الاقوامی اور چینی Anti-Money Laundering قوانین کی خلاف ورزی کرتی ہے بلکہ کلائنٹس کے فنڈز کی سلامتی کو یقینی بنانے میں ناکام ہے۔ مناسب Regulation کے بغیر اور تمام ذمہ داریوں کو کلائنٹس پر منتقل کرنا، یہ ایک چھوٹے اور غیر معتبر پلیٹ فارم کی خصوصیات کو ظاہر کرتا ہے۔

میرے پاس کاپی ٹریڈ کمیونٹی میں ایک سگنل سورس ہے۔ اسکامر نے ایکسنیس پلیٹ فارم میں موجود خامیوں کو نشانہ بنایا اور نشانہ بنا کر دھوکہ دہی کی۔ سب سے پہلے، وہ آپ سے آپ کے ای میل ایڈریس پر موصول ہونے والی دن بھر کی Order رپورٹ مانگے گا، تاکہ وہ آپ کا ای میل ایڈریس جان سکے۔ پھر اس نے ایک اکاؤنٹ رجسٹر کیا جو دعویٰ کرتا ہے کہ وہ امریکی رہائشی ہے، لیکن اسے اپنے موبائل فون پر verification کوڈ موصول نہیں ہوا۔ اس نے اسے آپ کا موبائل فون نمبر بائنڈ کرنے کو کہا، اور آپ نے اسے اپنا موبائل فون نمبر دے دیا۔ اس وقت اسے موصول ہونے والا verification کوڈ رجسٹریشن verification کوڈ نہیں تھا۔ اس نے آپ کے ای میل ایڈریس کا استعمال کرتے ہوئے اسے بھلا دیا۔ پاس ورڈ کے لیے درکار verification کوڈ۔ ایکسنیس پلیٹ فارم پر اس verification کوڈ کا مقصد واضح نہیں ہے۔ اسکامر نے پاس ورڈ تبدیل کرنے کے بعد، اس نے دوسرے verification کو ایپلیکیشن verification میں تبدیل کر دیا۔ اس وقت، اگر آپ بیک گراؤنڈ میں لاگ ان نہیں کر سکتے، تو اسکامر پیسے چرا لے گا۔ میری ڈپازٹ یونین پے کے ذریعے ہے، لیکن واپسی یو ایس ڈی ٹی کے ذریعے ہو سکتی ہے، اور فنڈز اندرونی اور بیرونی ٹرانسفر کے ذریعے چرائے جا سکتے ہیں۔ میں نے بروقت معلوم کیا کہ میں نے فوری طور پر کسٹمر سروس سے رابطہ کیا۔ کسٹمر سروس call کا کوئی جواب نہیں دیا، اور آن لائن کسٹمر سروس آن لائن تھی۔ میں نے فوری طور پر واپسی کو منجمد کرنے کے لیے درخواست دی، جس کے نتیجے میں 1,000 امریکی ڈالر سے زیادہ کا نقصان ہوا۔ تمام فنڈز ختم نہیں ہوئے۔ اس واقعے نے مجھے بھی بڑا کیا ہے۔ اگر کوئی آپ سے verification کوڈ مانگے تو کسی کو بھی نہ دیں۔ پلیٹ فارم کی security کو زیادہ سمجھنا، اسکامر آپ سے پوچھے گا کہ کیا واپسی صرف آپ کے اپنے بینک کارڈ پر ہی کی جا سکتی ہے، آپ کو اپنی چوکسی کم کرنے پر آمادہ کرے گا۔ مجھے امید ہے کہ آپ دھوکہ نہیں کھائیں گے۔