عزیر موکل، سب سے پہلے، ایکس ایم کا انتخاب کرنے اور آپ کی حمایت کا شکریہ! آپ کا ایکس ایم ایم ٹی 4/ایم ٹی 5 اکاؤنٹ نمبر ہے: 10157926۔ آپ کی شکایت کے حوالے سے، ہم نے تفصیلی تحقیقات کی ہیں اور درج ذیل جواب فراہم کرتے ہیں: پہلے، ایکس ایم Market Order ماڈل پر کام کرتا ہے، اور تمام گاہکوں کے آرڈر مارکیٹ کی قیمتوں پر عملدرآمد کیے جاتے ہیں۔ آپ نے جن Order نمبروں کی شکایت کی ہے وہ ہیں: #109301169 (ایس ایل: 2048.92)، #109301086 (ایس ایل: 2048.92)، #109300819 (ایس ایل: 2048.93)، #109301810 (Stop Loss: 2048.95، پلیٹ فارم وقت 17:00:04 پر 2046.62 میں تبدیل ہوا، اور پھر 17:06 پر 2044.79 میں تبدیل ہوا)، #109301792 (Stop Loss: 2048.95، پلیٹ فارم وقت 17:00:05 پر 2046.62 میں تبدیل ہوا، اور پھر 17:06 پر 2044.82 میں تبدیل ہوا)۔ گولڈ#. پر شارٹ پوزیشنز کے 0.5 معیاری لاٹس کے لیے کل 5 آرڈرز عملدرآمد ہوئے۔ شارٹ پوزیشنز فروخت کی قیمت پر کھولی جاتی ہیں اور خرید کی قیمت پر بند کی جاتی ہیں، جبکہ Candlestick Chart فروخت کی قیمت دکھاتا ہے۔ لہذا، آپ کے مقرر کردہ Stop Loss کے عملدرآمد کی قیمت (خرید کی قیمت) کا تعین کرنے کے لیے اصل وقت کے Spread کو شامل کرنا ضروری ہے۔ آپ کے آرڈرز پلیٹ فارم وقت پر 30 جنوری کو 17:00 پر بند ہوئے، اور اسٹاپ-لاس قیمتیں بند ہونے والی قیمتوں سے بالکل مطابقت نہیں رکھتیں۔ دوسرا، verification پر، اہم ڈیٹا (جیسے کانفرنس بورڈ کا کنزیومر کانفیڈنس انڈیکس) کے اعلان کے دوران آپ کے آرڈرز نے اسٹاپ لاس کو ٹرگر کیا، جس کی وجہ سے مارکیٹ میں تیز اتار چڑھاؤ اور سپریڈز میں اضافہ ہوا۔ اس وقت، خرید کی قیمت آپ کے آرڈرز #109301169، #109301086، اور #109300819 کی اسٹاپ-لاس قیمتوں تک پہنچ چکی تھی، لیکن سسٹم کے بند ہونے والے Order کو ٹرگر کرنے کے بعد، مارکیٹ نے جلدی سے ریورسل کیا۔ لہذا، بند ہونا ٹرگر ہونے کے بعد اگلی درست قیمت پر عملدرآمد کیا گیا۔ مارکیٹ میں تیز اتار چڑھاؤ کی وجہ سے قیمتوں میں تیزی سے اضافہ یا کمی ہوئی، جس کا مطلب ہے کہ آپ کے آرڈرز کی عملدرآمد کی قیمت آپ کی درخواست سے مختلف ہو سکتی ہے۔ یہ مارکیٹی عوامل کی وجہ سے ہے اور انسانی مداخلت سے قابل کنٹرول نہیں ہے؛ ہمیں آپ کی سمجھ کی امید ہے! آپ کے آرڈرز #109301810 اور #109301792 کے لیے، چونکہ اسٹاپ-لاس قیمتیں دوسروں سے زیادہ مقرر کی گئی تھیں، مارکیٹ کی قیمت آپ کی مقرر کردہ اسٹاپ-لاس قیمتوں تک نہیں پہنچی، لہذا وہ Stop Loss پر بند نہیں ہوئے۔ براہ کرم یہ بھی نوٹ کریں کہ مارکیٹ میں اہم اتار چڑھاؤ کے وقت، آرڈرز گیپس یا Slippage کا سامنا کر سکتے ہیں۔ یہ خاص طور پر مارکیٹ کی حالتوں سے متاثر ہوتا ہے، اور ہر Order کو گیپ کا سامنا نہیں ہوگا۔ آپ کے ذکر کردہ تین آرڈرز نے آپ کی اسٹاپ-لاس قیمتوں تک پہنچنے کے بعد مارکیٹ کے تیز ریورسل کی وجہ سے Slippage کا سامنا کیا، اسی وجہ سے وہ آپ کے لیے زیادہ سازگار قیمت پر بند ہوئے۔ ایک بار پھر، ایکس ایم کی سمجھ اور حمایت کے لیے آپ کا شکریہ! اگر آپ کے کوئی سوالات ہیں، تو براہ کرم ہم سے رابطہ کرنے میں ہچکچاہٹ محسوس نہ کریں، ایکس ایم کی سرکاری ویب سائٹ https://www.xmcnbroker.com/cn/, پر وزٹ کریں اور نیچے دائیں کونے میں سبز سوالیہ نشان پر کلک کر کے کسٹمر سروس سے رابطہ کریں۔ ایکس ایم پیر سے جمعہ تک 24 گھنٹے آن لائن کسٹمر سپورٹ فراہم کرتا ہے، اور ہمیں آپ کی مدد کرتے ہوئے بہت خوشی ہوگی۔ شکریہ!

30 جنوری 2024 کو 23:00 بجے، 5 یکساں آرڈرز تھے جن کا Stop Loss ایک جیسا تھا، اور ان میں سے 3 کو پہلے ہی روک دیا گیا تھا (Stop Loss 2048.93 پر سیٹ تھا، لیکن پلیٹ فارم نے بند ہونے کی قیمت 2048.43 دی، جو 50 کا فرق تھا)، جس کے نتیجے میں 29 ڈالر کا نقصان ہوا، جبکہ دیگر 2 نے 262 ڈالر کا منافع کمایا۔ چارٹ سے پتہ چلتا ہے کہ اس دن 23:00 بجے سب سے زیادہ خریداری کی قیمت صرف 2048.05 تھی، جس کا مطلب ہے کہ یہ میرے Stop Loss پوائنٹ سے 0.87 امریکی ڈالر دور تھی۔ کسٹمر سروس سے رابطہ کرنے کے بعد، مجھے ایک ای میل کا جواب ملا جس میں کہا گیا تھا کہ Slippage ڈیٹا کی رہائی کی وجہ سے پیش آیا۔ اگر Slippage پلیٹ فارم کے مطابق پیش آیا، تو اسے میرے Stop Loss قیمت 2048.93 کے قریب یا اس سے زیادہ ہونا چاہیے تھا۔ یہ کیسے 2048.43 کی قیمت پر بھی ہو سکتا ہے؟ آئیے میرے دیگر دو Stop Loss پوزیشنوں کے بارے میں بات کرتے ہیں جو ایک جیسی ہیں (تصویر میں یہ دو Stop Loss پوزیشنیں بھی پہلے 2048.93 پر سیٹ کی گئی تھیں، اور بعد میں منافع ہونے کی وجہ سے انہیں اسٹاپ-لمٹ سیٹ کیا گیا تھا۔) سافٹ ویئر نے Slippage لیکویڈیشن کو کیوں ٹرگر نہیں کیا؟ پلیٹ فارم عذر پیش کرتا ہے کہ کوئی پس منظر کنٹرول نہیں ہے اور سب کچھ MT4 سافٹ ویئر کے ذریعے عمل میں لایا جاتا ہے۔ پھر براہ کرم وضاحت کریں کہ سافٹ ویئر صرف 3 آرڈرز کو 5 یکساں Stop Loss لیولز کے ساتھ کیوں عمل میں لاتا ہے، لیکن دیگر 2 آرڈرز کو کیوں چھوڑ دیتا ہے؟ مجھے ایک معقول وضاحت چاہیے۔