میں ابتدائی طور پر تحریری تفصیل پیش کرتا ہوں، بعد میں اس کے ساتھ اسکرین شاٹس اور فائلز شامل ہوں گی۔ اکاؤنٹ نمبر 603871، 28 اکتوبر کو حاصل ہونے والے منافع پر آرڈرز بند کرنے کی سہولت دستیاب نہیں تھی، اکاؤنٹ میں US30 (ڈاؤ انڈکس) کے بڑی تعداد میں شارٹ پوزیشنز موجود تھیں۔ اصل میں کم قیمت پر ان پوزیشنز کو بند کر کے باہر آنا مقصود تھا، لیکن لاگز میں 'Trade is disabled' کا ایرر ظاہر ہوا جس کی وجہ سے آرڈرز بند نہیں ہو سکے۔ موبائل پر لاگ ان کرنے پر بھی آرڈرز بند کرنے کی سہولت دستیاب نہیں تھی، موبائل پر 'ٹریڈنگ ممنوع' کا میسج آیا۔ اس کے بعد میں فوری طور پر ثبوت محفوظ کرنے کے لیے ویڈیو ریکارڈنگ کر لی، اوپر موجود ایجنٹ سے رابطہ کیا، ایجنٹ نے پلیٹ فارم کے عملے سے رابطہ کیا اور فوری طور پر بات چیت کی۔ کافی وقت گزرنے کے بعد بھی مسئلہ حل نہیں ہوا۔ یہاں تک کہ ڈاؤ انڈکس میں تلافی (ریکوری) کی وجہ سے قیمت بڑھ گئی اور اکاؤنٹ کا خاتمہ ہوا۔ قابل غور بات یہ ہے کہ اکاؤنٹ کے خاتمے کے بعد اکاؤنٹ میں آرڈرز بند کرنے کی سہولت دستیاب ہو گئی۔ اصل میں جس مقام پر میں آرڈرز بند کرنا چاہتا تھا، اس پر نیٹ ویلیٹ (净值) دوگنی ہونی تھی، لیکن اب اکاؤنٹ ختم ہو چکا ہے۔ اس وقت ڈاؤ انڈکس کے علاوہ، گولڈ (سونے) کے آرڈرز بند کرنے کی کوشش کرنے پر بھی یہ سہولت دستیاب نہیں تھی۔ علاوہ ازیں، پلیٹ فارم پر US30 (ڈاؤ انڈکس) کی قیمت (کوٹیشن) اور بین الاقوامی حقیقی قیمت میں بہت زیادہ فرق تھا، اس وقت قیمت کی حرکت مکمل طور پر مختلف تھی۔ میں نے دیگر قیمتوں کے ساتھ موازنہ کر لیا ہے، شبہ ہے کہ پلیٹ فارم پر ڈاؤ انڈکس کی قیمت میں مسئلہ ہے۔ پلیٹ فارم کی وجہ سے میرے منافع پر آرڈرز بند کرنے کی سہولت دستیاب نہیں ہوئی، اور اس کے ساتھ ساتھ ڈاؤ انڈکس کی قیمت میں مسئلہ پایا جاتا ہے۔ مطالبہ ہے کہ پلیٹ فارم اس وقت بین الاقوامی مارکیٹ میں ڈاؤ انڈکس کی حقیقی قیمت کے مطابق میرے تمام ڈاؤ انڈکس پوزیشنز کے منافع کی ادائیگی کرے۔ تصویر نمبر 1 اس وقت MT4 لاگز میں آرڈرز بند نہ ہونے کی صورت حال ہے۔ تصویر نمبر 2 پلیٹ فارم اور بین الاقوامی مارکیٹ کی قیمتوں کے موازنہ ہے۔ تصویر نمبر 3 اکاؤنٹ کے زبردستی ختم ہونے (فورس کلوز) کی تاریخی آرڈرز ہے۔ دیگر تصاویر اس وقت بات چیت کی اسکرین شاٹس ہیں۔ مسئلہ دریافت ہونے کے بعد میں ویڈیو ریکارڈنگ کر چکا ہوں، اگر ضرورت ہو تو میں فراہم کر سکتا ہوں۔ اب پلیٹ فارم کا کوئی عملہ رابطے میں نہیں آ رہا ہے، ای میلز کے جوابات نہیں آ رہے ہیں، مدد کے لیے گزارش ہے!