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Ordens não executadas, erros internos do sistema, 21 dias

FX3834833747

Dentro de 1 ano

Não verificado

Exposição

Sou um cliente de varejo da Pepperstone Latin America (conta #4300*****). Ao longo de várias semanas, enfrentei três problemas graves: 1. ERROS INTERNOS CONFIRMADOS: Em 25 de maio de 2026, minhas ordens Stop Loss e Take Profit em XRPUSD, US500 e XAUUSD foram rejeitadas com a mensagem "Erro interno. Entre em contato com seu gerente de conta.\" Minhas posições ficaram sem proteção SL/TP devido à falha do próprio sistema da Pepperstone. 2. ORDENS NÃO EXECUTADAS: Ordens ativas de Buy Limit em BTCUSD, SOLUSD e ETHUSD com Margem suficiente nunca foram executadas apesar do preço atingir os níveis de entrada. 3. ATRASO DELIBERADO: Relatei tudo isso em 25 de maio de 2026 (ticket #06828949) por e-mail, WhatsApp e meu assessor comercial Luis. Após 21 dias, eles responderam abordando apenas um exemplo secundário de DOGE, ignorando completamente os casos principais. Meu assessor Luis admitiu por escrito: \"este tema se escapa de mis manos" (isto está além do meu alcance). Agora, encaminhei o caso à Securities Commission of The Bahamas (SCB) no ecompl

Texto original

Unexecuted orders, internal system errors, 21-day

I am a retail client of Pepperstone Latin America (account #4300*****). Over several weeks I experienced three serious issues: 1. CONFIRMED INTERNAL ERRORS: On May 25, 2026, my Stop Loss and Take Profit orders on XRPUSD, US500, and XAUUSD were rejected with the message "Internal error. Please contact your account manager." My positions were left without SL/TP protection due to Pepperstone's own system failure. 2. UNEXECUTED ORDERS: Active Buy Limit orders on BTCUSD, SOLUSD, and ETHUSD with sufficient margin were never executed despite price reaching entry levels. 3. DELIBERATE DELAY: I reported all of this on May 25, 2026 (ticket #06828949) through email, WhatsApp, and my commercial advisor Luis. After 21 days they responded addressing only a secondary DOGE example, completely ignoring the primary cases. My advisor Luis admitted in writing: "este tema se escapa de mis manos" (this is beyond my hands). I have now escalated to the Securities Commission of The Bahamas (SCB) at ecompl