Amillex

Gentile Cliente, buongiorno, Grazie per il vostro feedback. Riguardo al problema che avete menzionato, desideriamo fornire una spiegazione obiettiva basata sulla situazione reale. Per quanto riguarda il problema di slippage che avete menzionato, abbiamo verificato gli ordini pertinenti e risposto lo stesso giorno. Il sistema backend conserva una registrazione completa di ogni ticket che avete inviato. Allo stesso tempo, abbiamo sempre aderito al principio di mettere l'esperienza del cliente al primo posto e, dopo aver verificato la situazione, abbiamo proposto attivamente una soluzione ragionevole e fornito il supporto corrispondente. In precedenza, avete anche compreso e accettato i risultati delle indagini tramite il ticket e accettato il nostro piano di risarcimento di buona fede. Pertanto, per le descrizioni nelle successive valutazioni pubbliche che differiscono dalla comunicazione e dal processo effettivi, riteniamo necessario fornire una spiegazione obiettiva qui. Rispettiamo il diritto dei clienti di esprimere opinioni e supervisionare, e accogliamo qualsiasi feedback reale e obiettivo. Tuttavia, per quanto riguarda i problemi relativi alle transazioni, preferiamo basare il nostro giudizio su ordini effettivi, dati di mercato e registrazioni complete dei ticket. Per i clienti e i partner che stanno conoscendo la nostra piattaforma, speriamo anche che possano vedere le informazioni in modo obiettivo. Non eviteremo i reclami dei clienti, verificheremo attentamente ogni singolo problema e lo risolveremo nel modo più tempestivo e ragionevole possibile. Se ritenete ancora che ci siano problemi specifici con ordini o servizi, siamo ancora disposti a comunicare e verificare con voi di nuovo sulla base delle registrazioni complete del backend.

Gentile cliente, Salve, i suoi fondi sono attualmente custoditi in sicurezza nel suo conto di trading su Amillex. Fino ad ora, abbiamo comunicato attivamente con lei. Nelle precedenti email, Amillex ha chiaramente spiegato il motivo della disabilitazione delle transazioni del suo account: nonostante i nostri ripetuti avvisi che i prelievi devono essere effettuati nella stessa valuta dei depositi, lei ha continuato a tentare di depositare in RMB e prelevare in USDT, violando così le leggi e i regolamenti pertinenti. Inoltre, poco dopo il suo deposito in RMB (15 agosto), abbiamo ricevuto dalla banca un feedback riguardo a un'indagine delle autorità giudiziarie sulla fonte di questi fondi. Per adempiere alla richiesta delle autorità giudiziarie di approfondire l'indagine e in conformità con le normative legali pertinenti, dobbiamo verificare ulteriormente l'identità del cliente di questo account per confermare che lei sia effettivamente Ma Jialong (come indicato dal nome sul CRM mostrato nella sua terza immagine). Fino al completamento di questa verifica, le sue transazioni saranno bloccate e Amillex non elaborerà le sue richieste di prelievo in USDT. Allo stesso tempo, abbiamo nuovamente chiarito che, una volta completata la verifica dell'identità, lo stato di disabilitazione dell'account verrà rimosso, le sue autorizzazioni di trading torneranno alla normalità e potrà prelevare i fondi dal suo account in qualsiasi momento sul suo conto bancario personale in RMB. Grazie per la comprensione e la collaborazione. — Il team di conformità e assistenza clienti di Amillex

Gentile cliente, Il nostro servizio clienti ha tentato di contattarti più volte via email e con altri mezzi diverse settimane fa. Hai depositato RMB e poi richiesto un prelievo in USDT. La conformità alle normative antiriciclaggio (AML/KYC) richiede la verifica dell'identità e della fonte per tali trasferimenti di fondi e i prelievi devono essere elaborati tramite lo stesso canale utilizzato per il deposito. Al momento, non hai risposto alle nostre email né inviato i documenti di verifica dell'identità necessari, impedendoci di completare la nostra verifica di conformità. Qualsiasi richiesta di prelievo non presentata in conformità con le normative non verrà elaborata fino al completamento della verifica richiesta. Tieni presente che, sebbene la piattaforma non ritarderà né negherà mai irragionevolmente alcuna richiesta di prelievo legittima, siamo tenuti a rispettare rigorosamente i nostri obblighi normativi e antiriciclaggio. Una volta che avrai collaborato alla verifica dell'identità e alla revisione dei documenti, il tuo conto riprenderà a operare normalmente e accrediteremo i fondi prelevati sul tuo conto bancario in RMB registrato. Contatta il servizio clienti di Amillex il prima possibile. Ricordiamo a tutti i clienti che devono seguire procedure di conformità standardizzate, che non solo garantiscono la sicurezza dei loro fondi, ma soddisfano anche gli standard internazionali del settore. Ci impegniamo a mantenere comunicazioni trasparenti e professionali con tutti i nostri clienti e a garantire la sicurezza dei loro fondi e dei loro legittimi diritti. —Team Conformità e Supporto Amillex