Ang kaukulang departamento ay nagpadala na ng isang email na may paliwanag at solusyon. Kung mayroon kang karagdagang mga tanong, mangyaring makipag-ugnayan sa iyong account manager o mag-email sa amin.

Ang plataporma ay nagmamalaki na ang mga quote mula sa data provider ay nagkakaiba, na nagsasabing ang presyo ng Bitcoin ay lumampas sa 58,250 kahit na hindi pa ito umabot sa antas na iyon. Ang quote na higit sa 58,250 ay isang bagay na inyong itinakda. Ang obhetibong katotohanan ay hindi lumampas ang presyo ng Bitcoin sa antas na iyon. Makatarungan ba para sa inyo na itakda ang presyo na higit sa antas na ito? Dapat ninyong talakayin ang isyung ito sa inyong data provider tungkol sa maling pagpaprisa, sa halip na inaasahan na tanggapin ko ang isang sitwasyon na hindi mababago at nagdudulot lamang ng aking mga pagkalugi. Ang inyong walang batayang pagtaas ng presyo ang nagdulot ng aking mga pagkalugi at naapektuhan ang aking mga sumunod na kita. Mangyaring suriin kung ang mga presyo na ibinibigay ng inyong data provider ay tumpak at makatarungan. Mula kahapon, nagpadala ako ng mga mensahe sa inyo ngunit hindi ko natanggap ang anumang tugon o solusyon sa isyung ito. Mahirap unawain ang inyong kakulangan ng aksyon at tugon. Bagaman nauunawaan ko ang mga suliranin na kinakaharap ninyo sa pakikipag-ugnayan sa data provider, maunawaan ninyo ba ang aking nararamdaman na ako ay tinigilan nang walang anumang pagsasangguni?

Noong Hulyo 8, 2024, gumawa ako ng tatlong maikling order para sa Bitcoin, at ang presyo ng stop loss ay 58250. Ito ay itinigil nang walang dahilan, ngunit hindi umabot ang presyo sa ganito. Nakita ko ang mga pangunahing plataporma at mga website ng Jin10 at Wall Street, at hindi umabot ang presyo sa 58250. Kaya paano nangyari na nag-trigger ang aking order ng stop loss? Sa una, nagdulot ito sa akin ng pagkawala ng mga 270+, at ang sumunod na merkado ay nagdulot din sa akin ng pagkawala ng mga 200+. Iniulat ko ang problema sa serbisyo sa customer, at sinabi ng serbisyo sa customer na sa kabila nito, handa silang mag-kompensar ng 50 para sa kasiyahan ng customer. Ano ang ibig sabihin ng "sa kabila nito"? Dapat ko bang tanggapin ang pagkawala kung may problema sa inyong background? Nawala ako ng higit sa 5,800 sa platapormang ito, at iniintindi ko pa ba ang inyong 50? Paulit-ulit kong hiningi ang ebidensya na ang inyong plataporma ang nag-trigger ng stop loss nang walang dahilan, ngunit sinabi ninyo ang iba't ibang mga dahilan para sa akin upang tanggapin ang aking pagkawala. Bakit hindi ninyo tingnan kung ang Bitcoin ay sumobra sa 58250, ang obhetibong katotohanan na ito. Bakit ninyo itinigil ang aking order kung hindi ito sumobra?