Клиенты брокеров стали намного больше жаловаться

Финансовая Комиссия (The Financial Commission), нейтральный медиатор, регулирующий отношения участников индустрии онлайн трейдинга и криптовалют, опубликовала сегодня свой отчет по итогам 2021 года, и подчеркнула существенный рост претензий, полученных от клиентов брокеров.

Таким образом, количество поданных претензий, которые получил медиатор, увеличилось на 80% по сравнению с предыдущим, 2020 годом. Были поданы рекордные 2,405 претензий. Более того, трейдеры запросили рекордную сумму компенсации в объеме 14,8 миллиона долларов, что составляет годовой рост на 35%. Тем не менее, количество претензий, разрешенных в пользу трейдеров выросло за отчетный период лишь на 3% по сравнению с 2020 годом.

Медиатор отмечает, что сумма запрашиваемых компенсаций от брокеров не членов ФинКома составила 10,6 млн долларов, больше на 279% чем годом ранее. Ну а средняя цена претензии за 2021 год составила 6,537 долларов. Также стоит отметить, что 207 претензий из 2,405 (8,6%) пришлись на жалобщиков из России и стран СНГ. А 7,7% от всех жалоб, поступивших в Комиссию, были составлены на русском языке. Таким образом, подавляющее большинство недовольных клиентов составляют трейдеры из Азии (39%) и Ближнего Востока (37%).

Снижение количества жалоб из России и СНГ

Большинство споров в 2021 году были связаны с вопросами, не относящимися к торговле, и составили 58% от общего числа претензий, в то время как финансовые споры составили 23%, а торговые жалобы — 19%. Наиболее распространенные основания для претензий касались блокировки аккаунта (32%), вывода средств (17%), проверки исполнения (13%), нерыночных котировок (8%) и стоп-аутов (6%). Из всех разрешенных споров 59% были разрешены в пользу брокера и 10% — в пользу клиента, а 30 % оказались вне юрисдикции Финансовой Комиссии.

«Комиссия отметила продолжающееся снижение количества жалоб из России и СНГ — падение составило около 47% — поскольку ограничения на местном рынке продолжают препятствовать нормальному функционированию онлайн-трейдинга, который трейдеры привыкли использовать в прошлом», прокомментировал медиатор.

«В 2021 году Финансовая Комиссия отметила еще один рекордный год, в котором трейдеры подали рекордное количество претензий и запросили рекордную сумму компенсаций, при этом, разрешая споры, в среднем, всего за 7,1 дня. Непрерывный спрос на услуги организации [медиатора] со стороны трейдеров спровоцировал рост количества новых претензий и установлению новых рекордов в операционных показателях», говорится в отчете.

«В преддверии 2022 года мы ожидаем, что глобальный спрос на торговые и инвестиционные услуги продолжит расти, особенно среди представителей молодого поколения трейдеров, учитывая волатильность цен на финансовые продукты, включая сырьевые товары, энергоносители и акции в результате изменений конъюнктуры рынка, финансово-экономической политики и последствий продолжающейся пандемии Covid-19», добавил медиатор.